Nawoord na 5 jaar gebruikers ervaringDeze
marifoon is ca. 5 jaar in gebruik geweest. De eerste drie jaren is hij ons
feilloos en betrouwbaar van dienst geweest.
In het vierde en vijfde jaar heeft hij het een aantal malen onverwacht en
zonder vooraankondiging laten afweten.
De problemen deden zich voor met de accu of het opladen.
Op een gegeven moment was de accu leeg. De logische gevolgtrekking was: niet
opgeladen.
Echter de dag ervoor had hij bijna een etmaal in het laadapparaat
gestaan en alles functioneerde op het oog normaal.
Het apparaat werd met de accessoires naar de importeur
gestuurd voor controle en indien nodig reparatie.
De importeur vond geen oorzaak, heeft de accu volledig doorgeladen en het
apparaat geretourneerd.
Een jaar later herhaalde het probleem zich.
Van een ander hebben wij hetzelfde probleem vernomen met
een Simrad van ongeveer dezelfde leeftijd (deze ligt nu op de schroothoop) en van weer een ander hebben wij
vernomen dat de accu is vervangen.
Ook de service verlening zelf van de importeur vonden wij
niet geweldig. Het apparaat is per normale post opgestuurd met het verzoek
het per post te retourneren. Dan konden wij het op het postkantoor ophalen.
Kosten waren geen probleem. Het werd echter geretourneerd door een pakket
bezorger die bij niet thuis een ophaal adres opgaf wat vlakbij de importeur
was. Met dit bedrijf had men een contract en verzoeken voor een andere
bezorgwijze werden genegeerd. Dit is een service niveau wat absoluut niet
past bij de prijsstelling van het apparaat.
Deze marifoon kostte destijds meer dan het dubbele van de
concurrentie en dan mag men een goede service verwachten.
De kwaliteit van het apparaat zou goed zijn als problemen
goed worden opgelost, uiteindelijk kan alles stuk.
De gedemonstreerde kwaliteit/service verhouding vinden wij
niet in overeenstemming met de destijds geldende prijsstelling van het
apparaat.
Ook nu nog is hij 2 tot 3 maal zo duur als de concurrentie.